Brukeropplevelse: Forskjellen på systemer som irriterer og systemer som leverer
Vi har alle opplevd det. Appen som er umulig å navigere i, nettbutikken der du ikke finner «Kjøp»-knappen, eller det interne fagsystemet som krever tolv klikk for å gjøre en enkel oppgave. Det skaper frustrasjon, stjeler tid og – verst av alt – det koster penger.
Mange tror feilaktig at UX (User Experience) bare handler om farger, fonter og at ting skal se «pent» ut. Sannheten er at god UX handler om logikk, flyt og forretningsverdi. Det hjelper ikke at designet er lekkert hvis brukeren ikke skjønner hvordan de skal løse oppgaven sin.
Forskning og erfaring viser gang på gang at investeringer i brukeropplevelse er noe av det mest lønnsomme en bedrift kan gjøre. Hvorfor? Fordi konsekvensene av dårlig UX er dyre: Tapte salg, ineffektive ansatte og en kundeservice som rennes ned av unødvendige spørsmål. Når vi fikser dette, ser vi ofte at hver krone investert gir 10 til 100 kroner tilbake. Ikke på grunn av magi, men fordi vi fjerner friksjonen som hindrer folk i å bruke løsningen din.
Vår filosofi er enkel: Vi skal lage digitale løsninger som folk faktisk klarer og vil bruke. Vi kombinerer dyp psykologisk innsikt i hvordan folk tenker, med tung teknisk forståelse for hva som er mulig å bygge.
Dette legger vi i begrepet UX
UX er et stort fagfelt, og det er lett å gå seg vill. For oss handler det om å jobbe helhetlig med seks konkrete områder for å sikre at dere lykkes.
1. Gjetting er dyrt – vi baserer oss på innsikt
Den vanligste feilen bedrifter gjør, er å anta at de vet hva brukerne vil ha. «Vi tror kundene vil ha denne knappen her» er en farlig setning. Vi erstatter tro med viten. Vi snakker med menneskene som faktisk skal bruke systemet. Vi kjører intervjuer, sitter ved siden av dem mens de jobber, og kartlegger hvor skoen trykker. Ofte finner vi ut at problemet de ansatte klager på, er et helt annet enn det ledelsen trodde. Ved å gjøre denne analysen grundig i starten, unngår vi å bygge funksjoner ingen trenger.
2. Vi tester tidlig (mens det er billig å feile)
Det er dyrt å endre kode, men gratis å endre en skisse. Derfor lager vi prototyper – enkle, klikkbare skisser av løsningen – og tester dem på ekte folk før vi skriver en eneste linje med kode. Ser vi at brukeren nøler? Finner de ikke frem? Da justerer vi designet med en gang. Denne valideringen sikrer at når utviklerne først setter i gang, så bygger de riktig ting på første forsøk. Det sparer dere for ukevis med kostbar omprogrammering senere.
3. Interaksjonsdesign: Kunsten å gjøre det usynlig
Godt design skal nesten ikke merkes. Når en app fungerer perfekt, tenker du ikke på designet – du bare får jobben gjort. Vi designer grensesnitt som er intuitive. Det betyr tydelige knapper, logiske menyer og visuell harmoni som leder øyet dit det skal. Vi jobber med «kognitiv last» – altså å ikke overvelde hjernen til brukeren. Målet er at en nyansatt eller en førstegangskunde skal skjønne greia umiddelbart, uten opplæring eller bruksanvisning.
4. Teknisk UX: Det som skjer under panseret
Brukeropplevelse handler ikke bare om det du ser, men også om hvordan det føles. En vakker nettside som bruker fem sekunder på å laste, er en dårlig brukeropplevelse. Punktum. Vi skiller oss ut ved å ha fokus på teknisk UX. Det handler om responsivitet, lastetider og hvordan systemet oppfører seg på dårlig nettverk. Vi bruker teknikker som «skeleton loading» (slik at du ser strukturen før innholdet kommer) og optimalisering av ressurser for å redusere ventetiden. Ingen liker å vente. Vi sørger for at de slipper.
5. Universell utforming (UU) – bra for alle, ikke bare loven
Mange ser på kravene til universell utforming (WCAG) som en kjedelig sjekkliste de må gjennom for å unngå bøter. Vi ser på det som en kvalitetsstempel. Når vi lager løsninger som kan brukes av blinde, svaksynte eller folk med motoriske utfordringer, lager vi automatisk bedre kode. God kontrast, tydelig språk og mulighet for tastaturnavigasjon gjør løsningen bedre for alle – også for han som sitter på bussen med sollys på skjermen, eller hun som har glemt brillene. Dessuten elsker Google universelt utformede nettsider, så dere får bedre synlighet i søkemotorer på kjøpet.
6. Det er aldri for sent å rydde opp
Du trenger ikke alltid bygge nytt for å få effekt. Ofte sitter bedrifter på eldre systemer som fungerer teknisk, men som er et mareritt å bruke. Vi går inn og gjør målrettede løft av eksisterende løsninger. Ved å analysere dagens arbeidsflyt kan vi ofte gjøre enkle grep som fjerner store irritasjonsmomenter. Kanskje er det bare å flytte en knapp, forenkle et skjema eller gi bedre feilmeldinger. Slike «små» endringer kan redusere supporthenvendelser dramatisk og øke trivselen til de ansatte over natten.
Slik jobber vi med dere i praksis
Vi er ikke byrået som leverer en 100-siders rapport og forsvinner. Vi jobber pragmatisk og tett på prosjektet for å sikre at designet faktisk lar seg bygge.
Fase 1: Vi forstår problemet
Vi starter aldri med å tegne. Vi starter med å spørre. Hva er forretningsmålene deres? Hvem er brukerne? Hva frustrerer dem i dag? Vi definerer tydelige mål for hva suksess ser ut som (f.eks. «Redusere tiden det tar å fylle ut skjemaet med 50%»).
Fase 2: Vi skisserer og tester
Vi jobber raskt frem forslag. I stedet for polerte presentasjoner, viser vi dere ofte grove skisser tidlig. Slik kan vi diskutere funksjonalitet uten å henge oss opp i fargevalg. Vi tester disse på faktiske brukere så fort som mulig. Tilbakemeldingene styrer veien videre.
Fase 3: Brobygging til utvikling
Dette er kanskje det viktigste punktet. Mange designere leverer «drømmeskisser» som er umulige eller rådyre å utvikle. Vi jobber tett med utviklere gjennom hele prosessen. Vi forstår koden bak designet. Det betyr at det vi tegner, faktisk kan lages innenfor budsjettet og tidsfristen dere har.
Fase 4: Lansering og justering
En digital løsning er aldri helt ferdig. Etter lansering følger vi med på tallene. Hvor klikker folk? Hvor faller de av? Basert på ekte data gjør vi justeringer for å optimalisere løsningen ytterligere.
Er du lei av systemer som jobber mot deg, i stedet for med deg? La oss ta en prat om hvordan vi kan løse det.