Den forrige utvikleren svarer ikke

Det er vanlig at en tidligere utvikler har satt opp domenet, hostingen og WordPress på egne kontoer. Slutter utvikleren å svare, har du ikke tilgang til en side du betaler for. Hva du eier og har krav på, avhenger av hvem som står som eier av hver konto, og hva avtalen sier.

Start med å finne ut hva du har tilgang til i dag. Det kan være mer enn du tror.

Kartlegg hva som står på hvem

Gå gjennom disse punktene og noter hvem som eier hva:

• Domenet: slå det opp i domeneoppslaget til Norid. Står bedriften din som abonnent, er domenet ditt. Oppslaget viser også hvem som er forhandler.
• Hostingen: se hvem som får fakturaen. Når bedriften betaler direkte til hostingleverandøren, tyder det på at kontoen står på bedriften.
• WordPress: sjekk om du har en egen bruker med rollen Administrator.
• Koden: når utvikleren har laget et eget tema eller egne utvidelser, er det avtalen som avgjør hvem som har rettighetene til koden.
• DNS: domenet kan stå på bedriften selv om DNS ligger i en konto utvikleren styrer, for eksempel i Cloudflare. Hvilke navnetjenere domenet bruker, står i oppslaget hos Norid.
• Google-tjenestene: Search Console, Analytics og Tag Manager kan være satt opp på utviklerens Google-konto.

Les avtalen og fakturaene

Finn fram tilbudet, avtalen og e-postene fra da siden ble laget. Se etter hva som står om eierskap til domene og kode, om overlevering når samarbeidet tar slutt, og om hvem kontoene skal stå på. Hvis du er usikker på hva avtalen gir deg rett til, bør en advokat lese den.

Prøv å komme inn i WordPress selv

1. Gå til dittdomene.no/wp-login.php og trykk «Mistet passordet ditt?».
2. Skriv inn e-postadressen din og trykk «Få nytt passord». Du får en lenke på e-post hvis det finnes en bruker med den adressen.
3. Kommer du inn som administrator, bør du ta en kopi av innholdet med en gang: gå til Verktøy → Eksporter, velg «Alt innhold» og trykk «Last ned eksportfilen».

Eksportfilen inneholder innlegg, sider, kommentarer, menyer og egendefinerte felter. Bilder og andre mediefiler følger ikke med, bare lenkene til dem. Temaet, utvidelsene og innstillingene er heller ikke med. Eksportfilen erstatter altså ikke en full sikkerhetskopi av filene og databasen. Den tar du med en utvidelse som UpdraftPlus.

Kontakt leverandørene direkte

Du trenger ikke utvikleren for alt.

1. Når domenet står på bedriften din, kan du gå rett til forhandleren. Be dem oppdatere e-postadressen på abonnementet til en adresse du følger med på, og be om flyttekoden hvis du vil bytte forhandler. Forhandleren kan ikke ta betalt for noen av delene.
2. Ligger DNS i en konto utvikleren styrer, kan forhandleren bytte navnetjenere for domenet, så du styrer DNS selv. Noter først DNS-oppføringene som gjelder i dag, særlig A-, MX- og SPF-oppføringene, for eksempel med MXToolbox. Oppføringene må ligge klare hos den nye DNS-leverandøren før navnetjenerne byttes, ellers slutter nettsiden og e-posten å virke.
3. Et domene som står på utviklerens firma, må overføres, og både utvikleren og du må godkjenne overføringen.
4. Står hostingkontoen på bedriften din, kan hostingleverandøren gi deg tilgang. Står den på utvikleren, kan du be hostingleverandøren flytte nettsiden til en konto i ditt navn, men det må utvikleren godkjenne.

Send utvikleren en konkret liste over hva du ber om, med en rimelig frist, og ta vare på en kopi.

Ta over Search Console og Analytics

Search Console kan du ta over uten utvikleren. Legg til domenet som eiendom i Google Search Console, og bekreft eierskapet med en TXT-oppføring i DNS. Google Analytics og Tag Manager krever at utvikleren gir deg administratortilgang. Ellers må du opprette nye kontoer, og da mister du historikken.

Når alt står på utvikleren

Når både domenet og hostingen står på utvikleren, og vedkommende fortsatt ikke svarer, får du ikke tilgang uten at utvikleren samtykker, eller at Domeneklagenemnda eller retten avgjør saken. Domeneklagenemnda behandler klager på .no-domener fra den som har rettighetene til navnet, men bare innen tre år etter at domenet ble registrert. Hva avtalen gir deg krav på, må en advokat vurdere. Så lenge nettsiden fortsatt er oppe, kan en ny leverandør kopiere innholdet og sette opp siden på nytt. Et tema eller utvidelser som utvikleren har laget selv, må da lages på nytt.