Nettsiden og e-posten forsvant samtidig

Når nettsiden og e-posten slutter å virke samtidig, bør du først sjekke om domenet er fornyet. Selv om nettsiden og e-posten ligger på hver sin server, trenger begge domenet for å virke.

Et .no-domene tas ut av DNS 60 dager etter at Norid sendte det første varselet om at abonnementet ikke er fornyet. Da har du 30 dager igjen før domenet slettes og hvem som helst kan registrere det.

Sjekk om feilen ligger i domenet

1. Virker nettsiden, men ikke e-posten, eller omvendt, tyder det på at domenet er i orden. Da ligger feilen i den tjenesten som ikke virker.
2. Slå opp domenet i domeneoppslaget til Norid. Der ser du hvem som er abonnent, og hvilken forhandler domenet er registrert hos.
3. Søk i innboksen og søppelposten etter e-post fra Norid. Varslene går til abonnenten, og de første kom mens e-posten fortsatt virket.

Ligger e-posten din på det samme domenet, får du ikke lest varslene nå. Brukte du en annen e-postadresse da domenet ble registrert, kan varslene ligge der.

Forny abonnementet hos forhandleren

Det er domeneforhandleren som fornyer abonnementet, ikke Norid. Forhandleren står i oppslaget hos Norid, og det er ikke alltid det samme firmaet som sender deg fakturaen for domenet.

1. Kontakt forhandleren du fant i oppslaget, og be dem fornye abonnementet.
2. Betal det som er utestående. Har du allerede betalt og likevel fått varsel, må forhandleren sjekke hvorfor betalingen ikke er registrert.
3. Spør forhandleren om fornyelsen er registrert hos Norid.

Har forhandleren lagt ned, ber du en ny forhandler om å overta domenet. Står domenet fortsatt registrert hos den gamle forhandleren, bestiller den nye forhandleren en engangskode, som Norid sender til e-postadressen på abonnementet.

Slik er fristene for .no

Norid følger denne prosessen når et abonnement ikke blir fornyet:

• Dag 0: første varsel på e-post. Fristen på 90 dager starter.
• Dag 30: nytt varsel hvis abonnementet fortsatt ikke er i orden.
• Dag 60: domenet tas ut av DNS, og nettsiden og e-posten slutter å virke.
• Dag 90: domenet slettes, og hvem som helst kan bestille det.

Den samme prosessen starter hvis virksomheten som har domenet, blir slettet fra Enhetsregisteret. Da må domenet overføres til en ny abonnent innen fristen.

Andre toppdomener, som .com, har egne regler og frister, og forhandleren kan si hvor lang tid du har.

Når domenet er fornyet

Når forhandleren har fornyet abonnementet, kommer nettsiden og e-posten tilbake uten at du må endre noe, så lenge DNS-oppsettet er det samme som før. Det kan ta litt tid før det virker for alle, fordi DNS-serverne hos internettleverandørene bruker det gamle svaret en stund til. Med Google Admin Toolbox Dig ser du hva Googles DNS-servere svarer for domenet. E-post som ble sendt til deg mens domenet var nede, kan ha gått i retur til avsenderen.

Når domenet ikke står på deg

Står domenet på en tidligere utvikler, et nedlagt firma eller noen andre enn deg, kontakter du forhandleren. Forklar situasjonen, og spør hva de trenger fra deg for å fornye eller overføre domenet. Er domenet allerede slettet, kan du sjekke på norid.no om det er ledig, og bestille det på nytt gjennom en forhandler.