Slik får du tilgang til domene og hosting

Som eier av nettsiden bør du ha egen tilgang til domenet, DNS, webhotellet og WordPress, eller i det minste stå som eier av kontoene. Leverandøren kan gjerne ha egne brukere, men kontoene bør stå på bedriften din. Det er mye lettere å ordne dette mens samarbeidet går bra enn etter at samarbeidet har skåret seg.

Dette bør du ha tilgang til

• Domenet: bedriften din står som abonnent hos Norid, og e-postadressen på abonnementet er en adresse du følger med på.
• Domeneforhandleren: en konto der du kan fornye domenet og hente flyttekoden.
• DNS: tilgang til DNS-oppsettet, enten det ligger hos domeneforhandleren, hostingleverandøren eller i Cloudflare.
• Webhotellet: kontoen står i bedriftens navn, og du får fakturaen.
• WordPress: en egen bruker med rollen Administrator.
• Filer og database: SFTP-tilgang og tilgang til databasen, for eksempel via phpMyAdmin i hostingpanelet.
• Sikkerhetskopier: hvor de ligger og hvordan du gjenoppretter siden fra dem.
• Totrinnsbekreftelse: kodene ligger i en passordbehandler eller på en telefon bedriften eier, ikke på mobilen til én ansatt eller hos leverandøren.

Sjekk hva du har i dag

1. Slå opp domenet i domeneoppslaget til Norid. Se hvem som er abonnent og hvem som er forhandler.
2. Logg inn i WordPress og gå til Brukere → Alle brukere. Se om du har rollen Administrator.
3. Prøv å logge inn hos domeneforhandleren og hostingleverandøren. Noter hvilke kontoer du kommer inn på, og hvilke du mangler tilgang til.
4. Lagre innloggingene i en passordbehandler bedriften eier, ikke i e-poster eller dokumenter.

Be om tilgang skriftlig

Be om egne brukere i stedet for leverandørens passord. Da kan du fjerne leverandørens tilgang når samarbeidet tar slutt, uten at det går ut over din egen. Send en konkret liste, for eksempel slik:

Hei,

Vi ønsker å ha egen tilgang til alt som hører til nettsiden dittdomene.no. Vi ber om:

1. at domenet overføres til organisasjonsnummer 999 999 999, hvis det ikke står på oss
2. en egen administratorbruker i WordPress for e-postadressen navn@dittdomene.no
3. en egen bruker hos hostingleverandøren, eller at kontoen overføres til oss
4. tilgang til DNS-oppsettet
5. en fullstendig sikkerhetskopi av filer og database

Vi ber om at dette er på plass innen [dato].

Leverandøren oppretter administratorbrukeren i WordPress ved å gå til Brukere → Legg til bruker, velge «Administrator» under «Rolle» og trykke «Legg til bruker».

Når leverandøren eier kontoene

Hvis domenet står på leverandørens organisasjonsnummer, må det overføres. Det skjer gjennom en forhandler, og både leverandøren og du må godkjenne overføringen. Skal du samtidig bytte forhandler, trenger du flyttekoden. Den kan forhandleren ikke ta betalt for.

Står hostingkontoen på leverandøren, må leverandøren selv be om at den overføres til deg. Alternativet er at leverandøren gir deg en kopi av filene og databasen, slik at du kan flytte siden til en konto i ditt navn.

Ligger DNS i leverandørens Cloudflare-konto, legger du domenet til i en Cloudflare-konto bedriften eier. Kontroller at alle DNS-oppføringene er kopiert over, særlig MX- og TXT-oppføringene for e-post, før du bytter navnetjenere hos forhandleren.

Når du og leverandøren ikke blir enige

Hvis leverandøren ikke vil gi deg tilgang, er det avtalen som avgjør hva du har krav på. Uten samtykke fra abonnenten kan et domene bare overføres etter en avgjørelse i Domeneklagenemnda eller i retten. Hvis leverandøren nekter, trenger du derfor juridisk hjelp.