Er siden nede for alle, eller bare for meg?

Før du begynner å feilsøke selve nettsiden, bør du finne ut om den er nede for alle eller bare for deg. Er den bare nede for deg, skyldes det nettverket ditt, cachen i nettleseren eller en brannmur som har blokkert IP-adressen din.

Prøv fra et annet nettverk

1. Skru av wifi på mobilen og åpne siden over mobilnettet.
2. Be noen et annet sted om å åpne siden, eller sjekk den med check-host.net, som henter siden fra servere i flere land samtidig.
3. Åpne siden i et inkognitovindu på datamaskinen din.

Hvis siden virker på mobilnettet, men ikke på kontoret eller hjemme, er det nettverket ditt eller IP-adressen din som er problemet. Er siden derimot nede overalt, er det noe galt med selve nettsiden, og da forteller feilmeldingen hvor du bør begynne.

Sjekk om du er blokkert

Sikkerhetsutvidelser og brannmurer blokkerer IP-adresser som har prøvd å logge inn med feil passord for mange ganger, eller som sender mange forespørsler. Det rammer også eieren selv, for eksempel når flere på kontoret deler samme IP-adresse.

• Hvis du får opp en side fra Wordfence som sier at eieren av nettsiden har begrenset tilgangen din, har Wordfence blokkert deg. Som administrator kan du skrive inn e-postadressen din på den siden og trykke «Send Unlock Email». Da får du en e-post med en lenke som opphever blokkeringen.
• Hvis siden ikke laster i det hele tatt fra ett nettverk, men virker fra andre, kan brannmuren hos webhotellet ha blokkert IP-adressen din. Noen hostingpaneler lar deg oppheve blokkeringen selv. Ellers må hostingleverandøren gjøre det. Finn IP-adressen din på whatsmyip.org, og send den til hostingleverandøren.

Sjekk DNS

Hvis siden nylig er flyttet til et nytt webhotell, eller noen har endret DNS, kan maskinen din fortsatt bruke den gamle IP-adressen til siden. Da kan andre se den nye siden, mens du ser den gamle eller ingenting.

Åpne et terminalvindu eller ledeteksten og skriv:

nslookup dittdomene.no

Sammenlign IP-adressen du får, med den som står i hostingpanelet, og med svaret i Google Admin Toolbox Dig. Viser Google den nye adressen mens maskinen din viser den gamle, tømmer du DNS-cachen på maskinen:

Viser også Google den gamle adressen, har ikke DNS-endringen slått igjennom ennå. Hvor lenge det tar, avhenger av TTL-verdien på DNS-oppføringen. Ligger siden bak Cloudflare, viser oppslaget Cloudflares adresser og ikke serverens, og da kan du ikke sammenligne på denne måten. Gir oppslaget ingen IP-adresse, kan domenet ha gått ut, eller DNS kan være satt opp feil.

Når siden er nede for alle

Når siden er nede for alle, er det ikke noe galt med nettverket ditt. Se på hva siden viser:

• En feilkode som 500, 502, 503 eller 504 betyr at serveren svarer, men ikke klarer å levere siden.
• «En kritisk feil har inntruffet på dette nettstedet» betyr at en utvidelse eller et tema har gitt en fatal PHP-feil.
• Tidsavbrudd eller avvist tilkobling kan bety at serveren er nede. Se etter driftsmeldinger fra hostingleverandøren.

Hvem som kan hjelpe deg

Hvis siden bare er nede for deg og du ikke finner årsaken, trenger du hjelp fra den som styrer brannmuren: hostingleverandøren eller den som har satt opp sikkerhetsutvidelsen. Er den nede for alle, begynner du med feilmeldingen siden viser. Uten tilgang til hostingpanelet eller FTP må hostingleverandøren eller den som drifter siden, finne feilen.